Первый звонок

Первый звонок

Скачать Отзывы 3 Хороший бизнес-план телекоммуникационной компании — это основа дела, которое сегодня считается очень прибыльным и актуальным. Ведь что такое телекоммуникационная компания? Это мобильная и стационарная телефонная связь, услуги Интернета и передача различных текстовых сообщений. Это то, что нужно большинству компаний и частным лицам в разных городах страны. Именно поэтому за качественные услуги таких компаний люди готовы платить значительные деньги. Однако документ по организации предприятия связи предполагает и значительные траты.

Телекоммуникации

Автоматизация и оптимизация бизнес процессов Автоматизация бизнес процессов Особенность современных бизнес-процессов большинства организаций заключается в том, что они постоянно меняются и их приходиться адаптировать и дорабатывать под изменяющиеся внешние условия. Поэтому важно иметь в арсенале инструменты, которые будут успешно и оперативно адаптировать всю работу компании в целом и её ключевые бизнес-процессы в частности, к происходящим переменам.

Таким инструментом может стать современная система.

Ключевые слова: телекоммуникационные компании, процессно- ориентированный подход к управлению, бизнес-процессы, управленческий учет.

Транскрипт 1 УДК Оренбургский государственный университет Е- : Современное информационное общество, на развитие которого ориентирована Россия, характеризуется быстротечностью всех происходящих процессов, где информация становится важнейшим экономическим ресурсом, а телекоммуникационные компании приобретают особую значимость как транспортные системы по ее передаче. Поэтому в качестве одного из целевых показателей Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации до года подчеркивается обеспечение оказания телекоммуникационных услуг на всей территории страны [4].

Для обеспечения стабильности развития телекоммуникационные компании в условиях жесткой конкуренции, должны, с одной стороны, сохранить основной состав клиентов как постоянных потребителей своих услуг и привлекать новых клиентов за счет повышения качества обслуживания и предложения новых видов услуг, а с другой минимизировать издержки путем оптимизации внутренних процессов и снижения непроизводительных расходов.

Вследствие этого актуализируется задача рациональной организации учета затрат и формирования себестоимости телекоммуникационных услуг. Сложность данной задачи связана с тем, что большинство затрат в организациях данной отрасли являются косвенными, и, следовательно, для их включения в состав себестоимости различных видов услуг компании необходима научно-обоснованная методика распределения этих расходов, учитывающая специфику деятельности российских компаний.

Решение данной проблемы влияет на качественное построение системы учета и управления затра- тами в целом и в конечном итоге на финансовое положение данных компаний на рынке телекоммуникационных услуг. В качестве основных тенденций, присущих современном этапу развития деятельности организаций данной отрасли экономики, можно выделить: Ориентация сферы телекоммуникаций на бизнес-процессы обусловлена указанными тенденциями развития отрасли и особенностями их деятельности, а именно повышенной наукоемкостью, непрерывностью процесса предоставления услуг и коротким жизненным циклом услуг связи при сравнительно невысоком уровне их мате- 2 Экономические науки риалоемкости, а также необходимостью управления отдельными услугами и ресурсами.

Бизнес-процессы являются структурным компонентом процессно-ориентированного управления англ. , , которое в отличие от функционального подхода к управлению, основанного на организационной структуре компании, позволяет учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт и заинтересованность каждого конкретного исполнителя в повышении его качества, более гибкое реагирование на внешние и внутренние изменения, оптимизация обмена информацией между функциональными подразделениями.

Процессный подход в соответствии со стандартом ИСО

Примечание Введение Публикуемый здесь материал является приложением , релиз 4. Цель этого приложения — описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи . обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи.

Стандарт eTOM в структуре бизнес-процессов телекоммуникационных язык бизнес-процессов телекоммуникационной компании, используется для .

Целью исследования являлось изучение трендов внедрения телекоммуникационных решений в динамично-развивающейся бизнес-среде, включая основные направления развития современных корпоративных телекоммуникационных систем, и методы оптимизации расходов, связанных с ИТ. В опросе приняли участие ИТ-руководителей, отвечающие за телекоммуникации в своей компании, являющиеся членами и использующие портал как базу профессиональных знаний и как рабочую дискуссионную площадку.

Результаты проведенного опроса показывают, что в основной массе корпоративные коммуникации в России вышли на весьма приличный уровень, существенно сократив отставание от Европы, которое наблюдалось 5—6 лет назад. В списке приоритетных требований к корпоративным коммуникациям оказались масштабируемость и отказоустойчивость, что в совокупности с готовностью решать вопросы надежности на основе совершенствования инфраструктуры и программного обеспечения также приводит к тенденции реализации корпоративных систем в виде сетевых программных приложений в ЦОД компаний.

Тем не менее, доля респондентов, настаивающих на реализации корпоративной связи в виде специализированных аппаратных систем все еще весьма существенна. Более половины респондентов уже работают в виртуальной среде, многие уверены в перспективности этого решения. Весьма интересным оказался опрос в отношении Унифицированных коммуникаций.

Система управления заказами и услугами

Однако сейчас, в мире, где властвуют цифровые технологии, многие операторы связи обнаруживают, что их платформы , годами поддерживавшие бизнес-процессы, не успевают за изменениями или требуют больших затрат времени, денег и усилий для того, чтобы совершить качественный скачок. В результате телекоммуникационные компании порой не могут в полной мере реализовать потенциал, предлагаемый цифровыми технологиями.

Оказывается, в этом они не одиноки. Поставщики систем поддержки бизнеса также упускают некоторые возможности. Они могли бы намного более эффективно помогать телеком-компаниям трансформировать платформы — и в процессе укреплять свои конкурентные позиции. Некоторые телекомы уже предпочитают крупным традиционным разработчикам системных интеграторов и новых -игроков, обращаясь к ним за помощью в подготовке своих платформ к эпохе .

Более половины компаний уже работают в виртуальной среде, бизнес- процессов для роста эффективности работы всей компании — становилась .

Сегодня телекоммуникации одна из наиболее эффективных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Изменения на рынке телекоммуникаций необратимы, поэтому бизнес-стратегии, ориентированные на пассивное ожидание благоприятной ситуации, вряд ли будут эффективны. Единственный путь для акционеров во имя выживания и процветания компаний состоит в том, чтобы продолжить наступление, правильно инвестируя средства и, тем самым, поддерживая нужную форму, позволяющую бороться и побеждать на жестоком рынке телекоммуникационных услуг.

Срок публикации - от 1 месяца. В прошлом операторы связи телекоммуникационной отрасли контролировали всю цепочку создания стоимости, а в тех случаях, когда клиенту требовалось обслуживание в географическом регионе, не охваченном его оператором, проблема решалась с помощью соглашений о взаимодействии с другими операторами. Однако в условиях свободного рынка операторы должны удовлетворять возрастающие запросы клиентов в отношении качества обслуживания и при этом выдерживать всё более жесткую конкуренцию.

Поэтому они вынуждены выходить за пределы изолированных рынков и расширять свои деловые связи. Данная карта обеспечивает структуру и общий язык бизнес-процессов телекоммуникационной компании, используется для каталогизации существующих процессов оператора связи, а также в качестве структуры для определения границ программного решения или просто позволяет обеспечить более чистые коммуникационные линии между оператором связи и системным интегратором [2]. Задача состоит в разделении всех типов бизнес-деятельности и всех элементов процессов на категории, чтобы их можно было комбинировать разными способами, формируя сквозные бизнес-процессы, генерирующие добавленную стоимость и для компании, и для клиента [3].

Решение предназначено для компаний, работающих на телекоммуникационном рынке: Со структурой бизнес-процессов еТОМ уже работают операторы связи, поставщики систем и оборудования. Многие операторы разработали модели процессов на основе стандарта , поскольку осознают необходимость создания более широкой отраслевой структуры, способной работать не только с операциями или традиционными бизнес-процессами. Ниже приведены примеры использования зарубежными операторами связи.

Для чего нужна модель ?

Книга Для чего нужна модель ? Телекоммуникационный бизнес переживает непростое время. Несмотря на то, что эта отрасль является одной из наиболее устойчивых к кризису, для многих игроков переход от агрессивного роста к внутренней оптимизации стал необходимостью. Для осуществления таких изменений от большинства телекоммуникационных компаний требуется использование новых управленческих и информационных технологий, среди которых одной из самых эффективных и востребованных является управление бизнес-процессами , , элементы которого описаны в модели .

Для отрасли характерны повышенная наукоемкость и необходимость в высококвалифицированных специалистах в области ИКТ, являющиеся основными аргументами в пользу достижения наибольшего эффекта от процессного управления. Кроме того, бурное развитие отрасли в последние годы потребовало быстрой модернизации ИКТ-инфраструктуры — в ответ на возрастающие потребности клиентов в скорости и объемах получаемой информации.

Все эти бизнес-процессы в подавляющем большинстве случаев структуру бизнес-процессов телекоммуникационных компаний.

Описание[ править править код ] Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи.

При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации. Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней.

Первый уровень[ править править код ] Следующий после концептуального уровня шаг в детализации архитектуры еТОМ — декомпозиция представленных блоков процессов уровня 0 до группировок процессов уровня 1. Эта декомпозиция дает общее представление о еТОМ и предлагает первый уровень её детализации, на котором может рассматриваться деятельность компании в целом. Такое представление совокупности бизнес-процессов компании оказывается полезно руководству предприятия: При этом для более конкретного описания и анализа бизнеса на практике чаще используются бизнес-процессы уровня 2, полученные декомпозицией уровня 1.

в разрезе, или Структура бизнес-процессов для телеком-отрасли

Предметом работы является совокупность теоретических, методических и практических вопросов оценки результатов деятельности телекоммуникационных компаний на основе сбалансированной системы ключевых показателей эффективности и результативности. Теоретическое обоснование и разработка практических рекомендаций по методике расчета ключевых показателей результатов телекоммуникационной деятельности по основным направлениям или перспективам.

Методологической основой работы явились общенаучные принципы и методы исследования: В рамках комплексного подхода использовались также методы наблюдения, группировки и сравнения, расчетно-аналитические методы. Результаты работы могут быть использованы в учетной практике телекоммуникационных компаний, а также применяться в учебном процессе при преподавании учетно-аналитических дисциплин.

бизнес процессы обусловлена тенденциями раз тивность бизнес процессов телекоммуникационных компаний, обоснован авторский.

Перечисленные факторы свидетельствуют об актуальности темы исследования. Для достижения этой цели были поставлены и решены следующие задачи: Научная новизна Результаты диссертационного исследования, характеризуются научной новизной: Проведен реинжиниринг, получена модель бизнеспроцесса и внедрен корпоративный стандарт исполнения бизнеспроцесса, позволяющие сократить время подключения абонента к услуге, повысить контролируемость выполнения процесса, сократить число фиктивных абонентов, устранить причины утери информации о заявках на подключение к услуге.

Разработана инфологическая модель обработки заявки на подключение к услуге широкополосного доступа к сети Интернет, характеризующаяся учетом полного цикла документооборота внутри бизнес-процесса, которая позволяет алгоритмизировать процесс документооборота, осуществить автоматическое распределение станционной емкости между потенциальными абонентами. На основе инфологических моделей обработки заявки и распределения оборудования, а также после проведения нормализации существующих таблиц учета оборудования и абонентов построена концептуальная модель базы данных, отличающаяся от существующей реляционностью, целостностью ссылок и сущностей и устранением избыточности дублирования информации.

Практическая ценность работы заключена в следующем: На основе предложенных методов и алгоритмов разработана автоматизированная система документооборота, которая позволяет: Использование данной системы позволяет избавиться от дублирования данных, повысить достоверность контролируемых показателей, а также прогнозировать прирост абонентов для заблаговременного расширения того или иного узла.

Краткое содержание работы В первой главе проведен анализ рынка и обзор технологий по предоставлению широкополосного доступа к сети Интернет. Проанализированы основные проблемы, возникающие при внедрении процесса предоставления данной услуги на предприятиях связи. Дано обоснование применения метода реинжиниринга бизнес-процессов по отношению к бизнес-процессам по предоставлению широкополосного доступа к сети Интернет телекоммуникационными компаниями и построение на базе модели улучшенных бизнес-процессов системы электронного документооборота.

В третьей главе рассматриваются вопросы программно-технической реализации системы электронного документооборота, а также алгоритмические вопросы ее функционирования.

Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Телекоммуникационные компании

Одноклассники Телекоммуникационные компании - первые и самые органичные пользователи информационных технологий Телеком по сравнению с компаниями из других отраслей - самый активный потребитель информационных технологий. Это определяется спецификой деятельности в области связи - по сути, они не только потребители, но и производители ИТ, ведь коммуникации - важная составляющая этого понятия.

Технологии, в принципе, - их основной хлеб, и операторов не нужно убеждать в необходимости инвестиций в автоматизированные системы управления. При этом телекоммуникационные компании - потребитель специфический.

Вакансия Менеджер по развитию бизнес-процессов. Зарплата: не указана. Воля, Телекоммуникационная компания. Киев, Магнитогорская улица, 1.

Оптимизация бизнес-процессов телекоммуникационных компаний: Сегодня перед предприятиями связи стоит проблема скорейшего получения абонентских платежей за предоставляемые услуги. Такая ситуация неизбежно ведет к модернизации всей информационной системы предприятия, включая процессы тарификации услуг и выставления счетов. Наряду с суммой абонентской платы, предприятиям связи необходимо указывать в счетах для физических лиц объем и стоимость услуг связи, а в счетах на оплату для юридических лиц — производить подробную расшифровку местных телефонных вызовов.

В связи с этим сложность технологической цепочки от момента генерации данных персонализированного счета до передачи готового документа в экспедиторскую службу возрастает многократно в силу того, что один счет может состоять из двух и более печатных страниц. Формирование и рассылка информационных материалов: Мы помогаем телекоммуникационным компаниям решить вопрос автоматизации центров облуживания клиентов. Комплексные решения позволяют с высоким уровнем качества, производительности и стабильности формировать и рассылать информационные уведомления как в бумажном, так и в электронном виде.

Подробнее Управление офисной печатной инфраструктурой: Совершенствующаяся методология и современные технологические платформы - основы нашей услуги.

Моделирование бизнес-процессов телекоммуникационной компании"Мультикабельные сети"

Компании связи пытаются любой ценой удержать существующих клиентов, повысить их лояльность. При этом не ослабляет борьба за новых клиентов. Компании стремятся привлечь их путем постоянного повышения качества обслуживания и создания новых услуг.

Бизнес-процессы телекоммуникационных компаний отличаются достаточной сложностью и продолжительностью, требуют привлечения значимых.

Разработка систем связи Скорость развития рынка телекоммуникаций вынуждает его участников непрерывно совершенствовать свои бизнес-процессы, снижая себестоимость и максимально сокращая время разработки и вывода новых услуг на рынок. Большой проблемой при этом становится построение правильных бизнес-моделей внутри организации. В процессе реализации услуги . мы столкнулись с тем, что каждый продуктолог, который начинал заниматься этим проектом, видел его развитие по-своему.

Менялись интерфейсы, формы, мы переписывали код, и все это приводило к ошибкам в работе сервиса. В какой-то момент заявленные требования уже перестали быть совместимыми с изначальной архитектурой и мы решили посмотреть, как реализованы бизнес-процессы в других телеком-компаниях. В этой статье мы расскажем, что же такое референтные модели и с чего нужно начинать разработку телеком-сервисов, которые в дальнейшем будут способны адаптироваться под различные изменения бизнес-требований.

Референтные модели Итак, что же такое референтные модели и откуда они взялись. Для начала рассмотрим понятия бизнес-инжиниринга и инженерного подхода. С помощью технологии бизнес-инжиниринга можно создавать, изменять и реорганизовывать предприятия, а также обеспечивать согласованность различных их компонентов: Бизнес-инжиниринг, в свою очередь, основан на инженерном подходе, важной особенностью которого является использование формализованных знаний, приспособленных для повторного использования.

Формализованные знания — это знания, которые можно описать, задокументировать и рассказать о них другим людям. Их представляют в графической форме, в виде рисунков, спецификаций, учебников, процедур.

Бизнес-процессы. Приведите в порядок [Русский Менеджмент]


Comments are closed.

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает людям больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!